В первую очередь
Уважаемый пользователь Soft4Boost!
Если вы испытываете какой-либо проблемы с нашим программным обеспечением, пожалуйста, прочитайте эту страницу, прежде чем вы обратиться за поддержкой. Это поможет вам получить решение в кратчайшие сроки.
Вопросы
- У меня возникли проблемы с вашими программами, как я могу получить помощь?
- Я потерял все данные на моем винчестере / купил новый компьютер / не могу зарегистрировать ключ.
- Я переустановил ваши программы, прочитал часто задаваемые вопросы, но так и не нашел решение своей проблемы.
Ответы
У меня возникли проблемы с вашими программами, как я могу получить помощь?
Если у вас возникли какие-либо проблемы с нашими программами, скорее всего, эти проблемы уже исправлены! Поэтому, прежде чем обратиться за поддержкой по электронной почте или через онлайн-форму, мы просим вас загрузить последнюю доступную версию необходимой вам программы, установить ее и проверить, устранена ли ваша проблема.
Актуальные версии наших программ вы можете скачать по ссылке: https://ru.sorentioapps.com/download
[Наверх]
Я потерял все данные на моем винчестере / купил новый компьютер / не могу зарегистрировать ключ.
Если вам нужен новый лицензионный ключ или вы не можете зарегистрировать свою копию нашего программного обеспечения, пожалуйста, напишите нам на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и укажите ваше имя, адрес электронной почты и ID заказа (если известен). Мы будем рады выслать вам ваш ключ снова. Вам также может быть полезно ознакомиться с Часто задаваемыми вопросами.
[Наверх]
Если вы воспользовались всеми вышеперечисленными выше советами, и они вас ни к чему не привели, напишите нам! Пожалуйста, внимательно прочтите эти руководящие принципы, чтобы получить решение вашей проблемы как можно скорее:
- Что я должен сделать, чтобы получить качественную техническую поддержку ВО ВРЕМЯ?
Убедитесь, что ваш спам-фильтр настроен так, что вы сможете получать почту от Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Это очень важно! Мы довольно часто сталкиваемся с ситуацией, когда наши клиенты не получают во время помощь, потому что наши письма попадают в раздел со спамом. Мы отвечаем на все запросы поддержки в течение 48 часов, но обычно это занимает гораздо меньше времени. Если вы используете онлайн-форму поддержки, пожалуйста, убедитесь, что вы даете правильный адрес электронной почты. - Какую информацию в своем письме я должен представить, чтобы получить помощь как можно быстрее?
Пожалуйста, опишите вашу проблему как можно подробнее. Если вы испытываете проблемы с несовместимостью вашего "железа", укажите точные модели вашего винчестера, процессора и т.д., в зависимости от вашей проблемы. Предоставьте подробное описание ваших действий, шаг-за-шагом, а также все сообщения об ошибках, если они появляются. Полученная информация позволит нам воспроизвести найденную вами ошибку и исправить ее. - Ваше программное обеспечение меня не удовлетворяет, я бы хотел вернуть свои деньги.
Если вы по какой-либо причине не удовлетворены нашим программным обеспечением, и хотели бы вернуть заплаченные за лицензию деньги, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата.
[Наверх]